陕西省道路运输事业发展中心
城市客运

陕西省交通厅运输管理局关于做好《出租汽车运营服务规范》宣传贯彻工作的通知

时间:2014-03-24 12:00:03   浏览次数:11643
分享到:

 
 
各设区市、杨凌示范区、韩城市道路运输管理机构:
        《出租汽车运营服务规范》(以下简称《规范》)已于2013年10月14日经国家标准化管理委员会批准发布,将于2014年4月1日正式实施。这是交通运输部接手指导城市客运管理职责后,正式发布的第一部出租汽车客运国家标准,为做好《规范》宣贯工作,现将有关事项通知如下:
        一、充分认识颁布实施《规范》的重大意义
        出租汽车是与人民群众密切相关的“窗口”服务行业,是城市交通体系的重要组成部分,交通运输部在对原国标基础上修订推出的《规范》,对全面提升城市客运服务水平,方便老百姓日常出行,实现出租汽车行业科学发展、规范发展有着重要意义。
        二、准确把握《规范》主要内容,做好宣贯工作
        新的《规范》国标是对2008年颁布的国家标准《出租汽车服务》进行了较大幅度的修订、更新和替换,针对行业发展形势变化,从全过程服务角度,对出租汽车服务流程、服务标准、服务要求进行了明确规定,同时新增了诚信服务、车辆要求、电召服务、运输安全等内容。《规范》规定,司机在运营前,要检查车容车貌、车辆技术状况、车辆燃油,备齐发票、备足零钱;在运营中,要求语言文明,不得询问乘客目的地挑客,主动协助乘客拿行李,不得绕路,根据乘客意愿使用音响、视频和空调等相关服务设备;在运营结束,主动出具发票、提醒乘客携带好随身物品等要求。各级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)要进一步提高对出租汽车规范服务重要性的认识,要充分利用报刊、广播、电视以及互联网等各种传播媒介,开展多种生动活泼、行之有效的宣传活动,要让广大出租汽车经营者和驾驶员熟悉《规范》,并自觉执行《规范》相关要求。
        三、加强组织领导,做好《规范》培训工作
        各级道路运输管理机构应加强《规范》宣贯工作组织领导,按要求切实抓好《规范》本辖区宣传、贯彻和培训工作。交通运输部将于4月中旬组织全国重点城市道路运输管理机构工作人员和出租企业管理人员解读培训工作,对《规范》学深、吃透,逐条逐句学懂、学通,省厅运管局也将开展对《规范》文本组织征订工作。各出租汽车企业要将《规范》与出租汽车驾驶员继续教育工作结合起来,组织管理人员和驾驶员结合实际认真学习,将具体内容转化为每一个管理人员和驾驶员的自觉行为,真正提升出租汽车行业服务水平和服务质量。
        各市区在贯彻实施《规范》过程中的情况,请及时向省厅运管局报告。
        联系人:陈煜       联系电话:029—87325953
 
 
 
陕西省交通厅运输管理局                       
2014年3月24日                           
 
 
 
快速导航
网站地图        网站声明
  • 版权所有:陕西省道路运输事业发展中心    陕ICP备:05009021号-3  网站标识码:6100000142
  • 地址:西安市药王洞18号  邮编:710003   建议您使用IE9以上版本或其它支持Html5的浏览器进行浏览
  • 值班电话:029-87325981 87325982(传真)  投诉电话(行业)029-87340086 (稽查)029-87346001  (信访)029-87325971
  • 陕公网安备 61019002000633号